Letní měsíce patří celosvětově k nejvytíženějším obdobím pro cestovní ruch. Lidé si v tomto čase vybírají dovolenou, aby si odpočinuli od pracovních povinností a načerpali nové síly. Hromadně vyrážejí na rekreační pobyty, poznávací zájezdy nebo k moři. Ať už individuálně nebo s pomocí cestovních kanceláří, které jim dovolenou naplánují a kompletně zorganizují.
Ne vždy však všechno proběhne podle plánu. Co když je dovolená náhle přerušena kvůli nečekanému úrazu nebo zdravotní komplikaci? V takových situacích může být otázkou, kdo nese odpovědnost a zda je možné domáhat se kompenzace.
V tomto článku se podíváme na to, v jakých případech může mít poškozený nárok na odškodnění od cestovní kanceláře, a jak takový proces uplatnění náhrady škody probíhá.
Potřebujete rychlou konzultaci k odškodnění úrazu na dovolené? Kontaktujte nás nezávazně. Konzultaci poskytujeme zraněným nebo pozůstalým zdarma:
Cestovní kanceláře jsou odpovědné za způsobenou škodu
V některých případech je na první pohled zřejmé, že za vzniklou škodu nese odpovědnost cestovní kancelář, zejména pokud k pochybení došlo její vinou. Mnoho lidí však netuší, že cestovní kancelář má podle zákona tzv. objektivní odpovědnost za škodu. To znamená, že odpovídá za škody vzniklé v rámci zájezdu i v případě, že je způsobil někdo jiný. Například dopravce, hotel nebo místní průvodce, kterého si cestovní kancelář najala ke spolupráci.
Co si tedy pod pojmem „objektivní odpovědnost“ představit a kdy máte nárok na náhradu škody? Představte si například situaci, kdy vám během organizovaného cyklistického zájezdu někdo odcizí kolo, a to kvůli nedostatečně zajištěnému místu pro jeho uschování. Do této kategorie ale patří i vážnější případy – třeba když se zraníte při aktivitě, která byla součástí programu, nebo když dojde k dopravní nehodě během přemisťování do hotelu (a autobus byl zajištěn cestovní kanceláří).
Klíčové je, že k získání odškodnění nepotřebujete mít sjednané cestovní, úrazové ani jiné pojištění (ačkoliv jeho sjednání doporučujeme). Nárok na náhradu máte přímo ze zákona jako klient cestovní kanceláře. Pokud však pojištění uzavřené máte, často lze kombinovat nárok na odškodnění jak z daného úrazového pojištění, tak i od samotné kanceláře.
Kdy vám cestovní kancelář odškodnění poskytovat nemusí
Cestovní kancelář neboli slovy zákona „pořadatel zájezdu“ se může za jistých okolností zprostit povinnosti nahradit škodu, a to ve třech případech:
- pokud škoda vznikla zaviněním cestujícího;
- pokud lze škodu přičíst třetí straně, která neposkytuje cestovní služby zahrnuté do zájezdu, a nebylo možné ji předvídat ani odvrátit; nebo
- pokud škoda vznikla kvůli mimořádným a nevyhnutelným okolnostem.
K prvnímu bodu je však nutné dodat, že při zavinění cestujícího se cestovní kancelář nezprostí často zcela povinnosti nahradit škodu, odškodnění pro poškozeného se však může v důsledku vlastního zavinění podstatně snížit. Klíčové je vždy individuální posouzení konkrétní situace a okolností, za kterých ke škodě došlo.
Co je to náhrada újmy za narušení dovolené
Občanský zákoník v souladu s evropskou legislativou a judikaturou obsahuje ustanovení o narušení dovolené: při porušení povinnosti nahradí cestovní kancelář vedle škody také tuto újmu, zejména pokud byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
K takové situaci může dojít například tehdy, když vaše dítě onemocní po konzumaci závadného jídla podávaného v rámci zájezdu a vy místo odpočinku musíte zajišťovat jeho péči.
Přesné vymezení toho, co je narušení dovolené, je dotvářeno až rozhodováním soudů. Závisí tedy zcela na individuálním posouzení situace a způsobu argumentace. Každý případ se posuzuje individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti, rozsah zásahu do práv cestujícího a způsob, jakým je nárok odůvodněn.
Náhrada újmy za zranění na dovolené
Pokud jste utrpěli zranění na dovolené a z výše uvedeného vyplývá, že je za ně odpovědná cestovní kancelář, můžete požadovat obvykle následující náhrady:
- bolestné,
- ztížení společenského uplatnění,
- ušlý výdělek,
- cestovné, náklady léčení a péče,
- věcnou škodu.
Bolestné
Bolestné, tedy náhradu za vytrpěnou bolest, je třeba vyjádřit v penězích. K ocenění bolesti slouží tzv. Metodika Nejvyššího soudu ke stanovení nemateriální újmy na zdraví. Obsahuje seznam zranění, ke kterým je přiřazen stanovený počet bodů. Hodnota jednoho bodu je rovna 1 % průměrné mzdy za předchozí kalendářní rok. Po sečtení bodů za jednotlivá zranění se celkové číslo vynásobí hodnotou jednoho bodu, a tak se získá výsledná částka za bolestné.
Možná to zní jednoduše, ale jelikož se jedná o disciplínu na pomezí mezi právem a medicínou, není vůbec těžké udělat ve výpočtu bolestného chybu. Proto doporučujeme výpočet přenechat znalci. Znalec na hodnocení újmy je lékař, který současně prošel školením k práci s dokumenty, jako je Metodika. Splňuje tedy odbornost medicínskou i právní.
Ztížení společenského uplatnění
Ztížení společenského uplatnění je odborný termín pro trvalé zdravotní následky, které ovlivňují kvalitu života po úrazu. Pokud během dovolené utrpíte závažné zranění, které za sebou zanechá trvalá nebo dlouhodobá omezení (například ztrátu hybnosti kloubu, a tedy nemožnost věnovat se dřívějším zálibám), máte nárok na další samostatnou formu náhrady za ztížení společenského uplatnění.
Na rozdíl od bolestného, které se oceňuje pomocí bodového systému, stanovení výše této kompenzace vyžaduje individuální odborné posouzení. I zde se postupuje podle Metodiky Nejvyššího soudu, ale v případě trvalých následků je nezbytné osobní vyšetření znalcem. Znalec posoudí, jak konkrétní zdravotní stav ovlivňuje vaši schopnost vést běžný život, pracovat, sportovat, cestovat nebo navazovat mezilidské vztahy.
Trvalé následky však nelze hodnotit ihned po úrazu. Lékařské posouzení probíhá až po relativní stabilizaci zdravotního stavu, tedy ve chvíli, kdy se stav poškozeného ustálí a již se podstatně nemění. V praxi se náhrada ztížení společenského uplatnění uplatňuje obvykle jeden rok od úrazu. Odškodnění trvalých následků většinou odpovídá nejvyšší částce ze všech náhrad, protože kompenzuje dlouhodobý dopad na osobní a profesní život poškozeného.
| Přibližná výše odškodnění za trvalé zdravotní následky | |
| Lehké ztížení společenského uplatnění | 150 000 Kč až 300 000 Kč |
| Střední ztížení společenského uplatnění | 300 000 Kč až 2 000 000 Kč |
| Těžké ztížení společenského uplatnění | nad 2 000 000 Kč |
Další náhrady související s újmou na zdraví
Poškození mohou také žádat o ušlý výdělek, pokud jim vznikla v důsledku zranění dočasná pracovní neschopnost. Je možné zařídit pravidelné měsíční proplácení, většinou ale bývá jednodušší doložit potřebné dokumenty pouze jednou a náhradu žádat hromadně po ukončení léčby. Při trvalém poklesu způsobilosti k práci je možné získat tzv. rentu neboli náhradu za ztrátu na výdělku po skončení pracovní neschopnosti (pokud například nemůžete již vykonávat svou dřívější práci a zařadili vás na jiné – méně placené – místo).
Ušlý výdělek mohou obvykle žádat také OSVČ, které neměly formálně vystavenou neschopenku.
Další náhradou je odškodnění účelně vynaložených nákladů spojených s léčbou. V praxi se dělí na cestovné do zdravotnických zařízení (náklady na pohonné hmoty a opotřebení vozidla, jízdenky nebo parkovné), náklady na péči o nesoběstačnou osobu (náklady za pečovatelské služby nebo odškodnění za péči nad rámec rodinné solidarity) a náklady na samotné léčení (za léky, rehabilitační pomůcky, fyzioterapie apod.).
Poslední je nárok na věcnou škodu, o kterou můžete žádat, pokud se vám například při úrazu rozbily brýle, máte zničené oblečení či mobilní telefon. Je nutné prokázat hodnotu poškozených a zničených věcí. U starších věcí se počítá s jejich opotřebením, a neproplácí se tedy jejich plná pořizovací cena, ale snížená částka odpovídající reálné zůstatkové hodnotě.
Odškodnění při úmrtí blízké osoby na dovolené
V případech, kdy následkem nehody nebo úrazu během zájezdu dojde k úmrtí, mají často právo na odškodnění také pozůstalí. Byť žádná částka nemůže nahradit ztrátu blízkého člověka, finanční kompenzace může ulevit v tíživé životní i ekonomické situaci, která po tragické události může nastat. Jedná se zejména o:
- náhradu za duševní útrapy,
- náhradu za náklady pohřbu,
- náhradní výživné pro pozůstalé.
Duševní útrapy
Pozůstalí (zejména manžel, rodiče, děti nebo jiné osoby blízké) mají nárok na odškodnění plně vyvažující jejich utrpení v souvislosti se ztrátou milované osoby. Taková bolest je samozřejmě nevyčíslitelná, ale z důvodu právní předvídatelnosti musela justice vytvořit určité orientační mantinely, které pomáhají soudům i poškozeným při stanovení spravedlivé náhrady.
Podle aktuální judikatury a praxe soudů v roce 2025 se výše náhrady za duševní útrapy pro nejbližší pozůstalé pohybuje od 600.000,- Kč do 1 milionu korun. Tato částka však není zákonem stanovena jako pevná (občanský zákoník pouze uvádí, že odškodnění má plně vyvážit utrpení). To znamená, že výsledná výše kompenzace se může lišit podle konkrétních okolností případu.
Náhrada může být nižší (např. u vzdálenějších příbuzných nebo v méně intenzivních vztazích), ale také vyšší (např. při výjimečně blízkých rodinných vztazích nebo při obzvlášť tragických a výjimečných situacích, kdy dojde ke ztrátě více členů rodiny najednou). Soudy zohledňují nejen právní vztah, ale také kvalitu a intenzitu citového pouta. Proto má smysl každý případ posuzovat individuálně, a v případě pochybností je vhodné obrátit se na advokáta.
Náhrada za náklady vynaložené na pohřeb a náhradní výživné
Pozůstalí mají nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů spojených s pohřbem. Tento nárok zahrnuje nejen základní výdaje za pohřební služby, ale i širší související náklady. Hradit lze například poplatky za pomník, nájem hrobového místa, smuteční výzdobu, květiny nebo i pohoštění po pohřbu, pokud se prokáže, že náklady byly vynaloženy přiměřeně a ve vztahu k tradicím a zvyklostem.
Další důležitou formou odškodnění je náhrada výživy pro osoby, kterým měl zemřelý zákonnou povinnost výživné poskytovat. Nejčastěji jde o nezletilé děti, ale v některých případech může mít na výživné nárok i další osoby.
Je nutné se kvůli odškodnění soudit?
Jsou dvě možnosti, jak získat odškodnění za utrpěná zranění na dovolené. Mnoho lidí se mylně domnívá, že jediným způsobem je podání žaloby k soudu. Podání žaloby však není vždy efektivní. Soudní řízení jsou často zdlouhavá a finančně zatěžující, a to nejen pro poškozeného, ale také pro samotnou cestovní kancelář.
Mnohem jednodušší, rychlejší a ekonomicky výhodnější bývá mimosoudní vyjednávání. Při něm se poškozený snaží dosáhnout dohody s cestovní kanceláří bez zásahu soudu.
Mimosoudní vymáhání je rovněž často efektivnější co do výše odškodnění, pokud jsou nároky poškozených řádně podloženy. Dohoda s cestovní kanceláří umožňuje pružnější přístup a možnost přizpůsobit se konkrétní situaci.
Pokud však cestovní kancelář odmítá spolupracovat, neuznává oprávněné nároky nebo hrozí promlčení jednotlivých náhrad, pak je vhodné zvážit žalobu k soudu na určení odškodnění.
Z našich zkušeností však vyplývá, že ve většině případů se vyplatí mimosoudní vyjednávání alespoň zkusit před podáním žaloby k soudu (pokud nehrozí promlčení).
Co vše je potřeba k získání odškodnění
Aby bylo možné získat oprávněné odškodnění za zranění utrpěné během dovolené, je nezbytné nárok na finanční kompenzaci řádně prokázat. Důkazní břemeno (tedy povinnost prokazovat) leží na poškozeném, který musí podložit své požadavky přesvědčivými důkazy. Znamená to, že vy sami musíte doložit, jak k újmě došlo, jaký měla rozsah a jaké náklady jste vynaložili.
Co je třeba doložit?
- Rozsah újmy na zdraví – základem jsou veškeré lékařské zprávy (propouštěcí zprávy, odborné posudky, rentgenové snímky, chirurgické zprávy apod.). Rozhodně uchovávejte také dokumenty z léčení v zahraničí, i když jsou v cizím jazyce. Pro účely uplatnění nároku je možné zajistit odborný překlad.
- Záznamy od místních orgánů – pokud byla na místo přivolána policie nebo jiný úřad, požádejte o písemné potvrzení o zásahu či šetření. Tyto dokumenty mohou hrát důležitou roli při prokazování odpovědnosti cestovní kanceláře.
- Doklady o výdajích spojených s léčbou – uchovávejte všechny účtenky, faktury, platební doklady a další dokumenty, které prokazují vynaložené náklady zejména na cestovné, léčbu a péči.
Pečlivé a systematické shromažďování důkazů je důležité pro úspěšné vymáhání nároku, ať už mimosoudní cestou nebo v rámci soudního řízení. Nedostatečně podložené nároky mohou vést ke krácení odškodnění nebo jeho úplnému zamítnutí.
Právní pomoc k odškodnění úrazu na dovolené
Stal se vám na dovolené úraz a vyvozujete odpovědnost cestovní kanceláře? Neváhejte se na nás obrátit pro právní radu nebo zastupování v jednání s cestovní kanceláří. Dlouhodobě se specializujeme na vymáhání odškodnění.
Nezávazně nás můžete kontaktovat pro bezplatnou konzultaci k vašemu případu.
